カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。
このたびは組織強化のための募集となります。

【具体的な業務内容】
・業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）
・電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理
・関係部門と連携し、お客様とのエンゲージメント強化のための施策を推進
・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守
・業務プロセスの見直し・提案・実行
・CX向上プロジェクトの推進
・お客様の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成
・その他関連業務全般

【組織構成】
カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。
本ポジションは「オペレーショングループ」の配下にある「センタサポートチーム」への配属予定となります。

【必須要件】
◆大卒以上の方
◆VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方
・顧客の声（アンケート、通話記録、チャット、SNSなど）の収集・分類・分析経験
・テキストマイニングや感情分析の活用経験
・顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績
◆コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方
・CRM、CTI、販売管理システム等
◆CXやCSに関する知識をお持ちの方
・NPS、CSATなどの指標理解と活用経験
・顧客ジャーニーの設計・改善経験
◆データ分析スキルをお持ちの方
・Excel、Power BI等のツール活用による集計・分析経験
◆業務改善・提案力をお持ちの方
・VOCをもとにした業務改善提案の実行経験
・他部門との連携経験

【歓迎要件】
◆B to C領域の業務経験をお持ちの方
◆お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方
・インバウンド／アウトバウンド業務の理解
・クレーム対応、課題解決スキル
・KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験
・業務フローやスクリプトの設計・改善経験
◆化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方