DHC／サプリメント・医薬品のお客様相談担当（薬剤師資格保有者・ 係長～課長補佐）
職種: 化粧品・健康食品メーカー サプリメント・医薬品のお客様相談担当（薬剤師資格保有者・ 係長～課長補佐）
雇用形態: 正社員
エリア: 東京都港区芝5丁目34番2号ミタマチテラス19階
求人の特徴
固定給 25 万円以上
固定給 35 万円以上
役職手当あり
残業手当あり
賞与あり
夜勤なし
深夜勤務なし
土日祝休み
完全週休二日制
平日のみ OK
年間休日 120 日以上
年末年始休暇あり
慶弔休暇あり
有給休暇あり
連続休暇取得可能
長期休暇あり
大卒
U・I ターン歓迎
駅近 5 分以内
オフィス
業務内容
カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。
このたびは組織強化のための募集となります。
【具体的な業務内容】
・サプリメント・医薬品を中心としたお客様相談対応
・当社製品に関するお問い合わせ、品質情報および安全性情報の収集
・GVP（製造販売後安全管理）、GQP（品質保証）の観点に基づく情報の記録と保管
・品質情報・安全性情報の品質保証部門および関係部署への連携
・業務委託ベンダーへの教育・研修の企画・実施
・返品・返金・交換に関する対応業務
・業務プロセスの改善提案および実行
・その他、お客様相談室運営に関する業務全般
このたびは組織強化のための募集となります。
【具体的な業務内容】
・サプリメント・医薬品を中心としたお客様相談対応
・当社製品に関するお問い合わせ、品質情報および安全性情報の収集
・GVP（製造販売後安全管理）、GQP（品質保証）の観点に基づく情報の記録と保管
・品質情報・安全性情報の品質保証部門および関係部署への連携
・業務委託ベンダーへの教育・研修の企画・実施
・返品・返金・交換に関する対応業務
・業務プロセスの改善提案および実行
・その他、お客様相談室運営に関する業務全般
※本求人は、株式会社エール・ヴァンクールによる職業紹介での求人ご紹介となります。
求める人物像
【必須要件】
◆大卒以上
◆薬剤師資格保有
◆お客様対応、カスタマーケア、コンタクトセンター業務の経験
・お客様対応経験
・社内関係部署との連携経験
・トラブル対応および改善提案の実行経験
◆コミュニケーションおよび調整力
◆データ分析・レポーティングスキル
・Excelを使用したデータ分析経験
・PowerPointを使用した報告書資料作成経験
・関係部署への報告経験
【歓迎要件】
◆業務フローやFAQ・スクリプト設計、改善経験
◆CRM、CTI、Salesforce等のシステム利用経験
◆B to C領域における業務経験
◆化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識
◆GVP・GQP関連業務への関与経験
◆大卒以上
◆薬剤師資格保有
◆お客様対応、カスタマーケア、コンタクトセンター業務の経験
・お客様対応経験
・社内関係部署との連携経験
・トラブル対応および改善提案の実行経験
◆コミュニケーションおよび調整力
◆データ分析・レポーティングスキル
・Excelを使用したデータ分析経験
・PowerPointを使用した報告書資料作成経験
・関係部署への報告経験
【歓迎要件】
◆業務フローやFAQ・スクリプト設計、改善経験
◆CRM、CTI、Salesforce等のシステム利用経験
◆B to C領域における業務経験
◆化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識
◆GVP・GQP関連業務への関与経験
募集要項
| 職種 | 化粧品・健康食品メーカー サプリメント・医薬品のお客様相談担当（薬剤師資格保有者・ 係長～課長補佐） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | フレックスタイム制度 |
| 就業時間 | ■実働時間：１日あたり 7時間00分 ■月平均勤務日数： 20日～21日 ■勤務時間: フレックスタイム制 ・フレキシブルタイム7:00～11:00,15:00～20:00 ・コアタイム11:00～15:00 ■休憩時間：１日あたり 60分 |
| 時間外 | あり |
| 休日 | ・年間休日120日以上 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（半日休暇制度あり） ・リフレッシュ休暇（年2回取得可能） ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児・介護休業 ・介護・子の看護等休暇 他 |
| 給与 | 月給：360,000円 〜 550,000円 固定残業：なし 賞与：年2回 ＜月給＞ 係長：360,000円～430,000円 課長補佐：500,000円～550,000円 ※能力・経験を考慮し当社規定により優遇。 ※役割手当（50,000円～75,000円/月）含む。 ※課長補佐の場合、固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。 想定年収：650万円～900万円 ●昇給年1回（4月） ●賞与年2回（6月、12月） |
| 試用期間 | 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様 |
| リモートワーク制度 | ハイブリッドリモート |
| 通勤手当 | 交通費支給（規定による） |
| 待遇・福利厚生 | ◆賞与年2回(入社2年目以降考課対象) ◆昇給（技能・勤務成績が良好な者） ◆社会保険完備 ◆退職金制度 ◆DHC商品社員割引制度 ◆弔慰金制度 ◆定期健康診断 ◆健康保険組合の保養施設利用 ◆インフルエンザ予防接種料補助 ◆全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ◆全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能 ◆スポーツクラブ法人契約 ◆健康メンタル相談サービス ◆（育児休暇・介護休暇）補助金制度 ◆無料eラーニング完備 ◆リフレッシュ施策 ◆余暇支援施策 ※在宅勤務制度あり（週2回まで） |
| 加入保険 | 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり |
| 受動喫煙防止措置 | 敷地内全面禁煙 |
| 育児休業取得実績 | 多数 |
| 就業場所 | 東京都港区芝5丁目34番2号ミタマチテラス19階 |
| 沿線・最寄駅 | 【都営三田線・浅草線】「三田」駅直結 【JR 山手線・京浜東北線】「田町」駅より徒歩2分 |
| 勤務先名 | 株式会社ディー・エイチ・シー |
| 勤務先本社所在地 | 東京都港区 |
| 勤務先ウェブサイトURL | https://www.dhc.co.jp/ |
| 勤務先事業内容 | 化粧品事業、健康食品事業、医薬品・食品事業、アパレル・インナーウェア事業、翻訳・通訳事業 他 |
| 応募書類等 | 面接時には、履歴書・職務経歴書が必要です |
| 応募受付電話番号 | 03-3400-0570 |
紹介会社情報
| 企業名 |  |
|---|---|
| 業種 | 人材派遣・人材紹介 |
| 代表者名 | 坂本直也 |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-10-14 渋谷トーセイビル6F |
| 事業内容 | 有料職業紹介（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-311249） および、人材育成・人材開発の研修支援サポート 法人従業員向け健康向上パフォーマンスアップの支援 学校法人・企業の運営サポート（広報・キャリア等） 美容健康分野 専門スキルの開発育成 |
| 設立年月 | 2016年10月 |
| 電話番号 | 03-3400-0570 |
