▼企業概要
Limeは「Create Asia’s No.1 Beauty Company」をVisionに掲げ、サロン、FC、M&A、D2Cなど、多角的に事業を展開する企業です。
美容領域に参入して、わずか3年で全国200店舗、売上高20億円、従業員数が350名規模へと急成長を遂げました。
次のステージでは、ブランド構造の再設計と店舗ネットワークの拡大を進めて、顧客体験の最適化とブランド価値の最大化を実現し、ゆくゆくは美容大国・日本を代表する「アジアNo.1の美容企業」を目指しています。

▼募集背景
美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。
そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。

▼ 業務内容
D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。

・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有

【ポジションの魅力】

【Limeについて】
【Limeについて】
Limeは、2029年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「事業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。

若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200％で成長を続けています。

【募集背景】
美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。

【業務内容】
D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。

・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有

【ポジションの魅力】
・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める
・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる
・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる
・フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている

■必須スキル
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験

■歓迎スキル
・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
・薬機法・景表法の基礎理解
・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
・薬機法・景表法・特商法の基礎知識
・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験

■求める人物像
・顧客に対して丁寧に向き合える方
・美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方