現在当社では第二創業期を迎えており大きな経営改革を進めております。今後の経営戦略として、顧客データの利活用やCX向上は同社内でも最重要テーマの1つであり、その取り組みを強化するために2025年7月にDX推進ユニットが立ち上がりました。

DX推進ユニットでは、通販・直営店・一般流通という複数の販路を持つ当社の強みを活かし、オンライン・オフラインを横断した新たな顧客体験の創出に取り組んでいます。今回配属となるCXデザイングループは、各事業ユニットと対話を重ねながら、DHCとして提供したい価値・顧客体験を実現するために、外部の協力会社（システムベンダー・コンサルティング会社等）との橋渡し・PJT推進を行う重要な役割です。

現在は、顧客の生の声を起点とした「CXリサーチ／顧客理解の深化」をはじめ、「新ロイヤリティプログラム（会員制度）の構築プロジェクト」や「リアル・オンラインを融合させたファンコミュニティの運営」など重要施策が多数動いており、組織強化のために新たなメンバーを募集いたします。

【具体的な業務内容】※具体的な業務はご経験や適性に応じて決定いたします。
◆ロイヤリティプログラム構築プロジェクトの推進
事業部門が実現したい「顧客体験」と自社システムの仕様を理解した上で、双方の要件を翻訳・集約し、プロジェクト推進（橋渡し役）をお任せします。
・事業部門（営業・マーケ等）の実現したいCXのヒアリングと要件整理
・外部ベンダー/コンサルタントとの折衝および実装に向けた各種調整・進捗管理

◆CX向上に向けた顧客理解・施策立案
当社が提供したい価値とお客様の期待のギャップを捉え、データに基づいた新たなCXの創出に取り組んでいただきます。
・顧客調査（アンケート・インタビュー等）のアクションにつながる目的設定・設計および実行
・調査結果の分析と、それに基づく新たなCX施策やファンコミュニティ企画の立案・実行

【ポジションの魅力】
美容・健康領域でWell-Beingの実現を目指す当社にて、膨大な顧客データを活用したCX（顧客体験）戦略の立ち上げ・推進をお任せします。新設チームならではの自由度と裁量の高さがあり、ゼロベースからの企画・実行が可能。
少数精鋭の環境で、経営に大きなインパクトを与える施策を手掛けられるやりがい抜群の環境です。

【必須要件】
◆事業会社もしくは代理店等での以下のいずれかのご経験
　・会員プログラム、アプリ、オウンドメディアなどCXにかかわる施策立案・運用経験
　・顧客理解のための定量調査（アンケート）や定性調査（インタビュー）の設計・分析経験
◆社内関連部門や外部パートナーと協働し、プロジェクトを推進した経験
◆マーケティングツールやBIツールの実装・導入経験

【歓迎要件】
◆D2C/小売/化粧品/食品などBtoC企業でのマーケティング・CRM実務経験
◆アプリや会員プログラムの立ち上げ・リニューアル経験
◆カスタマージャーニー設計やペルソナ策定の経験
◆顧客体験設計やサービスデザイン・UXリサーチの経験
◆効果測定やデータ分析を基にした施策改善の経験
◆代理店やコンサル会社との協働経験